Akıllı telefonlar veya diğer elektronik cihazlar arızalandığı zaman tekrar sorun yaşamamak için üretici firmayla iletişime geçmek en iyi yöntem olarak görülüyor. Bununla beraber tamir ücretinin de olması gerekenin üstünde olduğunu her kullanıcı hisseder.
CBS News’in araştırmasına göre Apple, değiştirilmesi gerekmeyen parçaları da değiştirerek müşterilerine daha yüksek faturalar çıkarıyor.
700 dolarlık arızayı 50 dolara tamir etti
Örnek bir olay da Jason Koebler isimli kullanıcı tarafından deneyimlendi. Kırılan Macbook’unu Apple Store’a götürerek tamir ettirmek istediğinde kendisine 700 dolarlık bir fatura çıkarıldı. Bu ücreti yüksek bulan Koebler, alternatif çözümlere yönelerek 50 dolarlık masrafla bilgisayarını kendisi tamir etti. Koebler’e göre bu durum sadece MacBook için değil tüm Apple ürünleri için aynı.
Tamir hakkı tartışması
ABD’de uzun süredir ‘tamir hakkı’ konusu tartışılıyor. Sivil toplum hareketi haline gelen ‘tamir hakkı’ kullanıcıların satın aldıkları ürünleri kendilerinin tamir etmesini ya da herhangi bir dükkanda tamir ettirebilmesini kapsıyor. Ancak şunu belirtmekte fayda var cihaz yetkili servis dışında tamir edilirse garanti kapsamından çıkıyor. Tamir hakkı savunucuları da bu konuyu kabul ediyor.
Apple'ın katı garanti koşulları karşısında kullanıcılara esneklik sağlamaya çalışan iFixit şirketi de tamir hakkı savunucuları arasında. 15 yıl önce kurulan ve şu an 125 çalışanıyla hizmet sunan şirket tamir kılavuzları, tamir setleri ve cihaz bileşenleri tedarik ederek kullanıcıların ürünlerini kendi başlarına tamir etmesine olanak sağlıyor. Bununla birlikte şirket CEO'su Kyle Wiens, Apple'ın hem iFixit'e hem de yetkilendirilmeyen tamir atölyelerine zorluk çıkardığını belirtiyor.