Tüketicilerin bilinçli olmaması, teknik servis çalışanlarının tavrı ve markaların müşterilerini istemeden de mağdur etmesi gibi olumsuz durumlar ülkemizde sıkça yaşanan sorunlar.
Mağdur olmamak için distribütör garantili ürünleri satın alıyor olmamız bile bazen işe yaramıyor. Yaşanan anlaşmazlıklar sonucunda da olay yargıda bitiyor.
Bozulan bir elektronik ürünü teknik servise vermeden önce bilmeniz gereken bazı temel kurallar var. Eğer bu kurallara uyarsanız, bilinçli bir tüketici olup yaşanabilecek her türlü olumsuz durumlara karşı sağlam bir tüketici konumuna geçmiş olursunuz.
Teknik servise gitmeden önce bilmemiz gereken 5 altın kural
Satın aldığınız ürünün garanti bilgisi, tamir ve yedek parça bekleme süresi, gideceğiniz teknik servisin yetkili olup olmaması, cihazınızın tamir olmaması ya da kullanıcı hatası durumunda yapmanız gerekenler ve şikayet dilekçesi oluşturmak gibi temel bilgileri öğrendiğiniz takdirde yaşanabilecek olumsuz durumların önüne geçmiş olursunuz.
Garanti bilgisi
Elektronik bir ürün satın alırken distribütör garantili olmasına dikkat edin. İthalatçı garantili ürünlerin fiyatının biraz daha uygun olması bir tüketici olarak sizi etkilese de, yaşanabilecek bir arıza durumunda muhatap bulmada sorun yaşayabilirsiniz.
Distribütör garantili ürünlerin teknik servisinde de sorun yaşayabilirsiniz. Fakat, bu durumda tüketici haklarınızı sonuna kadar kullanabileceğinizi unutmayın.
- Ücretsiz onarım hakkı isteme
- Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
- Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
- a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
- b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
- c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Garanti belgesi sorgulama
Satın aldığınız ürünün garanti belgesini T.C. Ticaret Bakanlığı Bilgi Merkezi sisteminde sorgulayarak garantinin onay tarihi, süresi, geçerlilik durumu ve belge detaylarına ulaşabilirsiniz. T.C. Ticaret Bakanlığı Bilgi Merkezi için tıklayın.
Tamir süresi
Yetkili servise verdiğiniz ürünün ne kadar süre içerisinde tamir edileceğini sorun. Cihazınızın 20 iş günü içerisinde tamir edilip tarafınıza iade edilmemesi durumunda kanuni haklarınızın doğduğunu bilin.
Yetkili servisi sorgulayın
Yetkili servisin montaj, bakım ve onarım hizmeti, yeterli teknik kadro, teçhizat bulunup bulunmadığını sizin iyi bir hizmet almanız için bilmeniz gereken konular. Bunun için e-Devlet üzerinden Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Sorgulaması yaparak, yetkili servisi sorgulaması yapabilirsiniz.
En sık kullandığımız e-Devlet hizmetleri
Kullanıcı hatası durumunda ne yapmamız gerekiyor?
Teknik servisten alacağınız kullanıcı hatası cevabı canınızı sıkabilir. Ama hemen ümitsizliğe kapılmayın. Tüketici Hakem Heyetine başvurarak, ürünün gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Fakat bunun için biraz zamana ihtiyacınız var. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemini e-Devlet üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Tüketici haklarında büyük devrim
Suya düşen telefonu kurtarma yöntemleri